FAQ

Informations générales

Pour consulter l'édition électronique, je me connectais avec mon Nom de famille, Numéro d'abonné et Code postal, que dois-je faire maintenant?

L'ancien système d'identification à l'édition électronique a été remplacé par un système de connexion par pseudonyme et mot de passe. Votre compte doit contenir votre Nom de famille, Numéro d'abonné et Code postal identiques à ceux utilisés auparavant.

Il est donc nécessaire de posséder un compte spécifique sur le site :

-           Si vous avez déjà complété le formulaire d'enregistrement, cliquez en haut de la page d'accueil sur « se connecter ». Il vous suffit ensuite de saisir votre pseudonyme et mot de passe.

-          Si vous n'avez jamais créé de compte avec vos informations personnelles complètes, cliquez sur « s'inscrire » en haut de la page d'accueil afin de compléter le formulaire de création de compte. Attention les champs (informations) Nom de famille, Numéro d'abonné et Code postal doivent être identiques à ceux utilisés auparavant.

Pourquoi créer un compte ?

Posséder un compte sur le site est obligatoire pour accéder à Mon journal numérique dans le cadre de votre abonnement, pour consulter l'édition électronique, le journal de demain ainsi que les différents avantages offerts.

Comment créer un compte ?

Abonnement

Cliquez sur « s'inscrire» sur la bannière en haut de la page et complétez le formulaire. Le premier champ pseudonyme sera votre identifiant pour accéder à votre compte. Le mot de passe vous est transmis par e-mail après avoir cliqué sur « Créer un nouveau compte » en bas du formulaire.

Vente à l'édition 1 jour

Si vous avez choisi l'offre « Mon journal numérique web 1 jour » vous pouvez créer un compte en sélectionnant la deuxième possibilité « Accès avec création de compte ».

Pourquoi faut-il saisir le numéro d'abonné lors de la création du compte ?

Pour les clients possédant un numéro d'abonné, il est impératif de le renseigner lors de la création de votre compte dans le champ prévu à cet effet. Ce numéro vous permet de profiter gratuitement de Mon journal numérique. Dans le cas où vous ne l'auriez pas renseigné, il vous suffit d'aller dans le menu « Editer » de votre profil et sélectionner l'option « Informations personnelles » et compléter le champ numéro d'abonné mentionné en jaune.

Saisie du numéro d'abonné: uniquement les derniers chiffres.

Exemple: HP/0000123456

Où trouver mon numéro d'abonné ?

Si vous recevez votre journal par la poste, votre numéro d'abonné figure dans l'en-tête du journal.
Si vous recevez votre journal par porteur, votre numéro d'abonné figure sur votre dernière facture ainsi que sur votre carte club (pour les abonnés membres)

Saisie du numéro d'abonné: uniquement les derniers chiffres.
Exemple: HP/0000123456

Quel est l'avantage de posséder un compte pour l'achat d'un accès à Mon journal numérique web 1 jour ?

Un compte vous offre la possibilité de vous connecter à Mon journal numérique avec paiement par SMS ou carte de crédit. Vous avez également la possibilité de vous connecter ultérieurement  depuis un autre ordinateur.

Où se trouve l'édition électronique ?

Il faut cliquer sur « se connecter » en haut de la page d'accueil et vous identifier. Ensuite, dans la rubrique « Mon journal numérique » mentionnée en jaune, cliquez sur « Journal du jour » et sur « Edition électronique ».

Informations de connexion

Comment accéder, se connecter à mon compte ?

Cliquez en haut de la page sur « se connecter » et saisissez votre pseudonyme (précédemment renseigné dans le premier champ du formulaire d'inscription) et votre mot de passe.

Quel est mon pseudonyme pour me connecter à mon compte?

Le champ pseudonyme sur la page de connexion est le pseudonyme que vous avez saisi lors de la création de votre compte. Si vous avez oublié votre mot de passe ou pseudonyme, il vous suffit de cliquer sur « Se connecter » en haut à droite du site. Sur la nouvelle page, cliquez sur l'onglet « Mot de passe oublié », saisissez votre pseudonyme ou adresse e-mail et cliquez sur le bouton « Transmettre le nouveau mot de passe par e-mail ».

J'ai créé un compte mais l'accès à Mon journal numérique m'est refusé, que dois-je faire ?

Abonnement

Tout d'abord vous devez avoir un abonnement actif pour accéder à Mon journal numérique. Il est également impératif que votre Nom de famille, Code postal et Numéro d'abonné soient renseignés correctement  dans votre profil. Pour valider vos données, il faut être identifié afin de pouvoir cliquer sur le lien « Bonjour <votre pseudonyme> » en haut à droite de la page. Cliquez ensuite sur l'onglet « Editer » de votre profil et sélectionnez l'option « Informations personnelles ».

Vente à l'édition 1 jour

Pour accéder à Mon journal numérique web 1 jour vous devez avoir payé votre accès. La possibilité de payer par carte de crédit ou SMS vous est offerte.

Comment accéder à Mon journal numérique sans créer de compte ?

Si vous n'avez pas d'abonnement actif, il suffit de sélectionner l'offre « Mon journal numérique web 1 jour » et de valider la troisième option « Accès sans compte ». Pour un accès sans compte, seul le mode de paiement par SMS est possible. Le montant sera directement ajouté à votre facture téléphonique. Votre connexion est valable un jour. Vous ne pouvez pas vous connecter ultérieurement depuis un autre ordinateur.

Mon pseudonyme ou mot de passe n'est pas valide, que dois-je faire ?

Assurez-vous que le pseudonyme est bien celui saisi lors de la création du compte. Si vous avez oublié votre mot de passe ou pseudonyme, il vous suffit de cliquer sur « Se connecter » en haut à droite du site. Sur la nouvelle page, cliquez sur l'onglet « Mot de passe oublié », saisissez votre pseudonyme ou adresse e-mail et cliquez sur le bouton « Transmettre le nouveau mot de passe par e-mail ».

Vous recevrez ensuite un e-mail contenant un lien permettant de vous connecter et donc de changer votre mot de passe.

Quelle est l'utilité du code SMS reçu ?

Vente à l'édition 1 jour avec compte

Le code SMS est utile uniquement pour la première connexion, afin de valider votre paiement. Pour vous connecter à nouveau sur Mon journal numérique durant la période de validité de votre achat, il vous suffit de vous identifier avec votre pseudonyme et mot de passe.

Vente à l'édition 1 jour sans compte

Le code SMS est nécessaire pour valider votre accès à Mon journal numérique et doit correspondre au numéro de téléphone qui a fait la demande d'accès. Le code SMS est valable pour une seule connexion.

Edition du compte

Comment changer de mot de passe et éditer mon compte ?

Pour modifier votre mot de passe (ou d'autres informations de votre compte), il vous suffit de vous connecter sur le site avec votre identifiant et mot de passe actuel.

Une fois identifié, le lien « Bonjour <votre pseudonyme> » apparait en haut à droite de la page. Cliquez sur celui-ci afin d'accéder à la page de gestion de votre compte. Cliquez ensuite sur l'onglet « Editer », saisissez votre mot de passe puis confirmez à nouveau celui-ci.

Validez le changement en cliquant sur le bouton « soumettre » afin d'enregistrer les modifications.

Vous ne retrouvez plus votre mot de passe ?

Si vous souhaitez recevoir un nouveau mot de passe, il vous suffit de cliquer sur « Se connecter » en haut à droite du site. Sur la nouvelle page, cliquez sur l'onglet « Mot de passe oublié », saisissez votre pseudonyme ou adresse e-mail et cliquez sur le bouton « Transmettre le nouveau mot de passe par e-mail ».

Vous recevrez ensuite un e-mail contenant un lien permettant de vous connecter et donc de changer votre mot de passe.

Comment s'inscrire ou se désinscrire aux newsletters ?

Une fois identifié, le lien « Bonjour <votre pseudonyme> » apparait en haut à droite de la page. Cliquez sur celui-ci afin d'accéder à la page de gestion de votre compte. Cliquez ensuite sur l'onglet « Editer » et sélectionner dans le menu «  Mes Newsletters ». Vous pourrez paramétrer les newsletters en fonction de vos préférences.